和諧分配第十三節 真誠才永遠

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    唯能主義不是功利主義。必須做到義利統一。越想刻意追求金錢，便越得不到金錢。只要誠心為顧客提供有效的服務，一切以顧客的喜好為中心，企業才能長盛不衰。

    公元6世紀20年代，梁武帝普通年間也就是在古詩中「孔雀東南飛，五里一徘徊」的南北朝時代里，為了傳播佛教，天竺國王子達摩禪師遠渡重洋，經過漫漫三年的艱辛航行，終於在6世紀20年代抵達廣州城，開始了在中國的傳教歷程。

    達摩撣師會見了梁武帝。梁武帝問禪師：「我常常印經書，又建了許多塔和佛寺，請問我到底有多大的功德？」

    禪師回答說：「一點功德也沒有。」

    梁武帝聽了心中很不愉快。

    達摩禪師知道他和梁武帝沒有緣，便走了。

    梁武帝印經書、建佛寺只是為了要得到功德，卻和功德越離越遠。有些企業急功近利，唯利是圖，處處都以賺錢為目的，因此不講信用，最終只能失去所有的顧客。

    作為一家龐大的國際銀行集團，花旗銀行在世界各地廣建銀行網絡，全面實施全球國際化發展戰略。20世紀初葉，在美國資本勢力滲入其他國家的行動中，「追隨着國旗」的花旗銀行在刺刀的後面進入了這些國家，迅速建立起其金融機構，這不乏經濟侵略的意味。但到20世紀末葉，花旗銀行仍能繼續擴張建立國際化組織的分行，卻是與其營銷理念的創新不無關係。花旗銀行以「為顧客創造價值」的原則，追求「不管到世界任何一個地方，都可能找到一家花旗銀行的機構」的目標，其依據的哲理是，「分行遍及各地總會有獲利的機會」。這種「東方不亮西方亮，黑了南方有北方」的營銷思路，確保了花旗銀行的經營規模不斷擴大，經營利潤不斷增加，最終成為稱雄世界的金融巨人。

    20世紀90年代，美國市場營銷專家勞特朋提出用新的「4C營銷理論」取代傳統的「4P營銷理論」。營銷由強調產品、價格、渠道和促銷四要素轉變為顧客、成本、便利和溝通新的四要素，核心是適應消費個性化、人文化、多樣化的營銷環境變化，把消費者需求和**的滿足作為企業一切經營活動的根本。營銷中要千方百計方便顧客，誠心誠意地維護顧客利益，為顧客提供全方位的服務，以積極的方式適應顧客的情感，建立基於共同利益之上的新型的企業、顧客關係。

    花旗銀行確立客戶中心戰略，正是把顧客作為其營銷活動的核心，維持同顧客長期穩定的關係，不斷改善服務態度，努力提高服務質量，以讓顧客得到愉快的銀行體驗作為銀行營銷的目標。為了不斷滿足顧客需求，花旗銀行實施金融產品差別戰略，始終沒有停止創新金融產品的步伐，不斷為顧客提供新的金融服務。特別是隨着信息技術、計算機技術的迅速發展，花旗銀行投入了大量的人力和巨額資金，逐步實現電子化，使電子銀行業務得到了廣泛應用。

    花旗銀行為了加強與客戶的感情溝通，開展了新穎、感人的營銷宣傳。花旗銀行推出的「挑戰者」電視節目，不是直接的銷售訴求，但節目覆蓋率高達86%。企業投資對顧客進行培訓，實質是一種建立全新的企業、顧客關係的舉措。

    作為一家「長壽企業」，花旗銀行帶給我們的啟示是「真誠才永遠」。